Jak můžete FoxDesk využít
Příklady práce se zákaznickými požadavky a odpracovaným časem ve FoxDesku.
Následující příklady ukazují možnosti produktu; nejde o případové studie konkrétních zákazníků.
Freelanceři a konzultanti
Přijímejte požadavky klientů, veškerou komunikaci uchovávejte u tiketu a průběžně evidujte čas věnovaný jeho vyřešení.
Typické nastavení
- jeden účet řešitele,
- jedna nebo více klientských organizací,
- volitelná e-mailová schránka pro podporu,
- reporty odpracovaného času podle klientů.
Digitální agentury
Oddělte přístup klientů i fakturační sazby podle organizací. Váš tým přitom může pracovat ze společné fronty tiketů.
Typické nastavení
- více účtů řešitelů s různými rolemi,
- přístup klientů omezený na jejich organizaci,
- interní poznámky i veřejné odpovědi,
- fakturační a interní nákladové sazby.
SaaS a technologické firmy
Propojte produktové nebo provozní nástroje s Agent API. Automatizovaná práce se pak zaznamená u stejných tiketů jako práce vašeho týmu.
Typické nastavení
- samostatná identita agenta pro každou integraci,
- API tokeny s omezeným rozsahem,
- automatizované akce nad tikety a komentáři,
- časové záznamy pro automatizovanou práci.
Interní IT podpora
Pomocí tiketů řešte požadavky zaměstnanců, následné kroky po incidentech i plánovanou údržbu.
Typické nastavení
- interní organizace a uživatelé,
- příjem požadavků e-mailem nebo přes portál,
- opakované tikety pro pravidelnou údržbu,
- vlastní infrastruktura spravovaná organizací.
Ověřte si, zda vám FoxDesk vyhovuje
Před výběrem způsobu nasazení si projděte technické požadavky a dokumentaci API.