Tikety, evidence času a Agent API

FoxDesk propojuje požadavky zákazníků s komunikací, přílohami, vykázaným časem, údaji o organizaci a reporty.

Práce s tikety
Evidence času a reporty
Agent API

Práce s tikety

Řešitelé vytvářejí tikety přímo v aplikaci. Zákazníci mohou využít klientský portál a zprávy z nastavené e-mailové schránky se automaticky promění v nové tikety nebo odpovědi.

Řešitel a priorita: Nastavte řešitele, stav, typ, prioritu, organizaci a štítky.
Veřejné odpovědi a interní poznámky: Komunikaci se zákazníkem i interní poznámky uvidíte v jedné historii aktivit.
Příjem e-mailů: FoxDesk v nastavených intervalech načítá zprávy z nakonfigurované schránky IMAP.
Současné zobrazení: Řešitelé vidí, když stejný tiket právě prohlíží někdo další.
Přílohy a formátovaný text: V editoru tiketu můžete připravit formátovanou odpověď a připojit soubory.

Evidence času a reporty

Časovač můžete spustit přímo z tiketu nebo zadat odpracovanou dobu ručně. U každého záznamu zůstává informace o uživateli, tiketu, klientovi, organizaci, datu, fakturaci a popisu práce.

Ovládání časovače: Spusťte, pozastavte, obnovte, zastavte nebo zrušte běžící časovač.
Ruční záznamy: Doplňte práci, u které časovač spuštěný nebyl.
Sazby: Nastavte fakturační i interní nákladové sazby pro reporty.
Export a sdílení: Reporty můžete exportovat nebo sdílet pomocí odkazu.

Agent API

Pro externí skript nebo AI agenta vytvořte samostatný účet a Bearer token s omezeným rozsahem. Každá akce přes API se řídí oprávněními daného účtu.

agent-create-ticket: Vytvoří tiket.
agent-add-update: Přidá veřejnou odpověď nebo interní poznámku.
agent-add-work-entry: V jednom kroku přidá aktualizaci a související časový záznam.
agent-log-time: Přidá samostatný časový záznam.
agent-list-tickets: Vyhledá tikety, ke kterým má vlastník tokenu přístup.

FOXDESK_BASE_URL=https://helpdesk.example.com
FOXDESK_API_TOKEN=fdx_replace_with_token_from_settings

curl -fsS -X POST \
  "$FOXDESK_BASE_URL/index.php?page=api&action=agent-add-update" \
  -H "Authorization: Bearer $FOXDESK_API_TOKEN" \
  -H "Idempotency-Key: comment-ticket-542-20260729-01" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  --data '{
    "ticket_id": 542,
    "content": "The nightly backup completed successfully.",
    "is_internal": true
  }'

Jazyky

Aplikace obsahuje katalogy pro 24 jazyků. Stav kontroly překladu se sleduje pro každý způsob distribuce samostatně; nedokončené překlady jsou označené jako beta.

Světlý a tmavý motiv

Každý uživatel si může zvolit světlý nebo tmavý vzhled.

Organizace klientů

Klienty, tikety, časové záznamy, sazby, reporty a oprávnění můžete přehledně členit podle organizací.

Opakované tikety

Z uložené šablony můžete automaticky vytvářet tikety každý den, týden, měsíc nebo rok.

Vlastní značka

Do aplikace můžete nahrát vlastní logo a uživatelské avatary.

E-mailové šablony

Předmět i obsah oznámení pro zákazníky lze upravit podle vašich potřeb.

Reporty

Časové záznamy a aktivitu na tiketech můžete filtrovat, exportovat a sdílet.

Tabule tiketů

Tikety zobrazíte jako seznam nebo na tabuli a jejich stav změníte přímo v přehledu.

Progresivní webová aplikace

V podporovaných prohlížečích lze FoxDesk nainstalovat jako PWA.

Ovládání časovače

Aktivní časovač zůstává dostupný i při přechodu mezi jednotlivými stránkami.

Auditní záznamy a historie aktivit

Administrátoři mohou kontrolovat zaznamenané události a aktivitu v aplikaci.

Oprávnění

Role a přístup k organizacím určují, které tikety a zákaznické údaje uživatel uvidí.

Než začnete s instalací

Ověřte požadavky na server a projděte si poznámky k vydání. Potom si můžete prohlédnout zdrojový kód nebo stáhnout aktuální verzi.