Správa tiketů
Vytváření, přiřazování, prioritizace a řešení tiketů ve FoxDesku.
Vytvoření tiketu
Řešitel vytvoří tiket pomocí volby Nový tiket. Zákazník jej může založit v klientském portálu a správně nastavená schránka IMAP může tiket vytvořit z příchozí zprávy.
Vyberte klienta nebo organizaci a nastavte název, popis, stav, prioritu, typ, štítky a řešitele. Dostupné hodnoty závisejí na nastavení pracovního prostoru.
Aktivita na tiketu
Detail tiketu obsahuje samotný požadavek, historii aktivit, časové záznamy, přílohy a aktuální hodnoty všech polí.
- Veřejná odpověď: zákazník ji uvidí, pokud je povolený jeho přístup.
- Interní komentář: uvidí jej pouze oprávnění členové týmu.
- Příloha: je uložená u tiketu a řídí se stejnými pravidly přístupu.
- Časový záznam: zachycuje, kdo pracoval, kdy, jak dlouho a zda je práce fakturovatelná.
FoxDesk upozorní, když stejný tiket právě prohlíží jiný řešitel. Pomáhá tak omezit duplicitní práci, ale tiket nezamyká.
Archivace a odstranění
Vyřešený tiket archivujte, pokud už nemá být v aktivní frontě, ale chcete jej zachovat v historii a reportech. Trvalé odstranění je samostatná administrátorská akce a může smazat také související záznamy. Před hromadným mazáním zazálohujte databázi i soubory.