Nastavení e-mailu
Nastavte ve FoxDesku příjem požadavků z e-mailu a odesílání odpovědí přes IMAP a SMTP.
Příjem e-mailů a odesílání přes SMTP
FoxDesk umí e-maily odesílat i přijímat. Odpověď na tiket odešle přímo do schránky zákazníka. Příchozí zprávu od zákazníka může automaticky převést na nový tiket nebo ji přidat k existujícímu.
Odchozí SMTP
Ve FoxDesku otevřete Nastavení → E-mail. Zadejte údaje svého e-mailového serveru stejně jako při nastavování účtu v Outlooku nebo Gmailu: adresu serveru, port, uživatelské jméno, heslo a typ šifrování, například TLS nebo SSL.
Nakonec klikněte na Otestovat SMTP a ověřte, že je připojení správně nastavené.
Příjem přes IMAP
Pro danou doménu musí být zapnuté rozšíření PHP imap. V části Nastavení → E-mail povolte příchozí poštu a zadejte server, port, šifrování, uživatelské jméno, heslo a složky schránky.
- Přidejte konkrétní adresy nebo domény, které smějí vytvářet tikety.
- Klikněte na Uložit a otestovat IMAP.
- První řízený import spusťte volbou Uložit a spustit IMAP nyní.
- V části Nastavení → Systém → Úlohy na pozadí zkontrolujte čas posledního pokusu, výsledek a případnou chybu.
Příjem zpráv může spouštět vestavěný mechanismus při přihlášených požadavcích nebo systémový cron pomocí bin/ingest-emails.php. Pro spolehlivou kontrolu každých pět minut doporučujeme cron; podrobnosti najdete v části Úlohy cron.
Neznámé odesílatele povolte až ve chvíli, kdy máte rozhodnuto, jak veřejná schránka naloží se spamem, podvrženými zprávami a neoprávněným vytvářením tiketů.