Kundenarbeit beginnt selten in einem aufgeräumten System. Eine Anfrage kommt per E-Mail, Entscheidungen fallen an anderer Stelle, die Zeit wird später nachgetragen und am Monatsende muss jemand erklären, was das Team tatsächlich geliefert hat. FoxDesk Open Source hält diese Geschichte nun zusammen: von der ersten Nachricht bis zum Kundenbericht.
Sie wissen, was eingegangen ist und wer es übernimmt
E-Mail- und Portalanfragen werden zu Tickets mit dem ursprünglichen Kontext. Neue, zugewiesene, wartende und abgeschlossene Arbeit bleibt sichtbar. Das Team erkennt, was Aufmerksamkeit braucht, und der Kunde muss nicht zweimal nachfragen.
Prioritäten, Termine, Tags und wiederkehrende Tickets unterstützen auch die laufende Kundenbetreuung. Jede Anfrage hat einen Verantwortlichen und eine Historie, die nicht im Postfach einer einzelnen Person verschwindet.
Die Zeit wird direkt bei der Arbeit erfasst
Starten Sie einen Timer oder tragen Sie die tatsächliche Dauer manuell ein, solange das Ticket noch vor Ihnen liegt. Notizen und Zeit bleiben mit der Anfrage verbunden. Niemand muss die Woche später aus Kalendern, Nachrichten und Erinnerungen zusammensetzen.
Das Team erhält einen verlässlichen Blick auf die Auslastung. Für Abrechnung und Bericht ist zugleich nachvollziehbar, welches Ergebnis die erfasste Zeit gebracht hat.
Der Kunde erhält einen verständlichen Bericht
FoxDesk gruppiert Arbeit unter der zugehörigen Anfrage. Vor dem Teilen prüfen Sie Beschreibung, Dauer und Ergebnis gemeinsam. Der Kunde sieht abgeschlossene Arbeit im Zusammenhang statt einer unerklärten Stundensumme.
Berichte lassen sich teilen oder exportieren. Anhänge und Aktivitätsverlauf bleiben griffbereit, wenn später eine Detailfrage auftaucht.
Passend für Ihr bestehendes Team und Ihre Kunden
Die Anwendung ist in 24 Sprachen verfügbar, einschließlich Rechts-nach-links-Oberflächen. Internationale Teams und Kunden können dadurch in einer vertrauten Umgebung arbeiten. Die Übersetzungsprüfung erfolgt je Sprache; FoxDesk behauptet daher nicht, dass alle Kataloge gleich intensiv von Muttersprachlern geprüft wurden.
Eigener Server oder fertige Cloud
Das öffentliche FoxDesk-Repository enthält die vollständige Open-Source-Edition unter AGPL-3.0. Wählen Sie diese Option, wenn FoxDesk auf Ihrer eigenen Infrastruktur laufen soll und Sie Installation, Updates, Sicherungen und E-Mail-Zustellung selbst übernehmen möchten.
FoxDesk Cloud bietet denselben Ablauf ohne eigenen Serverbetrieb. Der gehostete Dienst und seine Zahlungsplattform sind vom öffentlichen Repository getrennt; die Open-Source-Edition bleibt eigenständig vollständig nutzbar.
Möchten Sie beginnen? Installieren Sie FoxDesk auf Ihrem Server und testen Sie es mit einer echten Kundenanfrage. Versionsnummern und Upgrade-Hinweise finden Sie in der öffentlichen Release-Historie.