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E-Mail-Konfiguration

Konfigurieren Sie die FoxDesk-E-Mail-Integration für automatische eingehende Tickets und ausgehende Antworten. Anleitung für IMAP, SMTP und Postfächer.

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Diese Anleitung gilt ausschließlich für die Open-Source-Version von FoxDesk, die Sie auf Ihrer eigenen Infrastruktur betreiben.

Nutzen Sie FoxDesk Cloud?

Die Anforderungen an Server, PHP, Datenbank, Cronjobs, Backups und Updates auf dieser Seite gelten nicht für FoxDesk Cloud.

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Eingehende Nachrichten und ausgehendes SMTP

FoxDesk kann E-Mails senden und empfangen. Wenn Sie auf ein Ticket antworten, sendet FoxDesk die Nachricht direkt an den Posteingang des Kunden. Wenn ein Kunde Ihnen schreibt, kann FoxDesk die E-Mail automatisch in ein neues Ticket umwandeln oder einem bestehenden Ticket hinzufügen.

Ausgehendes SMTP (Benachrichtigungen senden)

Öffnen Sie im FoxDesk-Dashboard Einstellungen → E-Mail. Geben Sie dieselben Serverdaten ein, die Sie auch für Outlook oder Gmail verwenden würden: Serveradresse, Port, Benutzername, Passwort und Verschlüsselung wie TLS oder SSL.

Klicken Sie anschließend auf Test SMTP, um die Verbindung zu prüfen.

IMAP-Eingang (E-Mail zu Ticket)

Die PHP-Erweiterung imap muss für diese Domain aktiviert sein. Aktivieren Sie unter Einstellungen → E-Mail den E-Mail-Eingang und geben Sie Host, Port, Verschlüsselung, Benutzername, Passwort und Ordner des Postfachs ein.

  1. Fügen Sie einzelne Adressen oder Domains hinzu, die Tickets erstellen dürfen.
  2. Klicken Sie auf Speichern und IMAP testen.
  3. Verwenden Sie Speichern und IMAP jetzt ausführen für den ersten kontrollierten Import.
  4. Prüfen Sie unter Einstellungen → System → Hintergrundaufgaben den letzten Versuch, das Ergebnis und Fehlerinformationen.

FoxDesk kann den Abruf über den integrierten Fallback für authentifizierte Anfragen oder über bin/ingest-emails.php per System-Cron ausführen. Für planbare Abfragen im Fünf-Minuten-Takt wird Cron empfohlen; siehe Cronjobs.

Erlauben Sie unbekannte Absender erst, nachdem Sie festgelegt haben, wie das öffentliche Postfach mit Spam, gefälschten Nachrichten und nicht autorisierten Ticket-Erstellungen umgeht.