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Auto-hébergement

Configuration de la messagerie

Configurez l’intégration e-mail de FoxDesk pour créer automatiquement des tickets entrants et envoyer des réponses. Guide IMAP, SMTP et boîtes aux lettres.

Auto-hébergement

Ces instructions concernent uniquement l’édition open source de FoxDesk installée sur votre propre infrastructure.

Vous utilisez FoxDesk Cloud ?

Les exigences relatives au serveur, à PHP, à la base de données, aux tâches cron, aux sauvegardes et aux mises à jour de cette page ne s’appliquent pas à FoxDesk Cloud.

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Réception et envoi SMTP

FoxDesk peut envoyer et recevoir des e-mails. Lorsque vous répondez à un ticket, FoxDesk envoie le message directement dans la boîte du client. Lorsqu’un client vous écrit, FoxDesk peut transformer automatiquement l’e-mail en nouveau ticket ou l’ajouter à un ticket existant.

SMTP sortant (envoi des notifications)

Ouvrez Paramètres → E-mail dans le tableau de bord FoxDesk. Saisissez les informations du serveur de messagerie : adresse du serveur, port, nom d’utilisateur, mot de passe et chiffrement TLS ou SSL, comme pour un compte Outlook ou Gmail.

Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Test SMTP pour vérifier que la connexion fonctionne.

Réception IMAP (e-mail vers ticket)

L’extension PHP imap doit être activée pour ce domaine. Dans Paramètres → E-mail, activez la réception et renseignez l’hôte, le port, le chiffrement, le nom d’utilisateur, le mot de passe et les dossiers de la boîte.

  1. Ajoutez les adresses ou domaines autorisés à créer des tickets.
  2. Cliquez sur Enregistrer et tester IMAP.
  3. Utilisez Enregistrer et exécuter IMAP maintenant pour le premier import contrôlé.
  4. Vérifiez Paramètres → Système → Tâches en arrière-plan pour connaître la dernière tentative, le résultat et les éventuelles erreurs.

FoxDesk peut lancer la réception via le mécanisme de repli sur les requêtes authentifiées ou via bin/ingest-emails.php avec le cron système. Le cron est recommandé pour un relevé prévisible toutes les cinq minutes ; voir Tâches cron.

N’autorisez les expéditeurs inconnus qu’après avoir défini la façon dont la boîte publique gérera le spam, l’usurpation d’adresse et la création non autorisée de tickets.