Configurazione delle email
Configura l'integrazione email di FoxDesk per creare automaticamente ticket in entrata e inviare risposte. Guida a IMAP, SMTP e caselle di posta.
Queste istruzioni riguardano esclusivamente l’edizione open source di FoxDesk installata sulla tua infrastruttura.
I requisiti relativi a server, PHP, database, cron, backup e aggiornamenti indicati in questa pagina non si applicano a FoxDesk Cloud.
Prova FoxDesk CloudRicezione delle email e SMTP in uscita
FoxDesk può inviare e ricevere email. Quando rispondi a un ticket, FoxDesk invia il messaggio direttamente nella casella del cliente. Quando un cliente ti scrive, FoxDesk può trasformare l’email in un nuovo ticket o aggiungerla automaticamente a uno esistente.
SMTP in uscita (invio delle notifiche)
Vai a Impostazioni → Email nella dashboard FoxDesk. Inserisci i dati del server che useresti per configurare Outlook o Gmail: indirizzo, porta, nome utente, password e cifratura TLS o SSL.
Al termine, fai clic su Test SMTP per verificare che tutto sia collegato e funzionante.
Ricezione IMAP (da email a ticket)
L’estensione PHP imap deve essere abilitata per questo dominio. In Impostazioni → Email, abilita la ricezione e inserisci host, porta, cifratura, nome utente, password e cartelle della casella.
- Aggiungi gli indirizzi o i domini autorizzati a creare ticket.
- Fai clic su Salva e testa IMAP.
- Usa Salva ed esegui IMAP ora per la prima importazione controllata.
- Controlla in Impostazioni → Sistema → Attività in background l’ultimo tentativo, il risultato e gli errori.
FoxDesk può eseguire la ricezione tramite il fallback integrato per le richieste autenticate oppure tramite bin/ingest-emails.php con System Cron. Cron è consigliato per un controllo prevedibile ogni cinque minuti; vedi Configurazione dei cron.
Consenti mittenti sconosciuti solo dopo aver deciso come la casella pubblica gestirà spam, messaggi contraffatti e creazione non autorizzata di ticket.