Introduction
Découvrez ce que comprend l’édition auto-hébergée de FoxDesk et ce que son exploitation nécessite.
Ces instructions concernent uniquement l’édition open source de FoxDesk installée sur votre propre infrastructure.
Les exigences relatives au serveur, à PHP, à la base de données, aux tâches cron, aux sauvegardes et aux mises à jour de cette page ne s’appliquent pas à FoxDesk Cloud.
Essayer FoxDesk CloudQu’est-ce que FoxDesk ?
FoxDesk est une application auto-hébergée de support client et de suivi du temps, distribuée sous licence AGPL-3.0. Vous l’installez sur une infrastructure que vous exploitez et restez responsable de la base de données, des fichiers, des sauvegardes, de la configuration e-mail, de la sécurité et des mises à jour.
Vue d’ensemble des fonctionnalités
- Tickets : créez, attribuez, priorisez, commentez et archivez les demandes des clients.
- Suivi du temps : démarrez un minuteur ou ajoutez une durée manuelle à un ticket.
- Clients et organisations : regroupez l’accès client, les tickets, les tarifs et les rapports.
- Réception des e-mails : relevez une boîte configurée selon une planification et créez des tickets ou des réponses.
- Agent API : donnez à un script externe ou à un agent IA une identité distincte et un jeton limité.
Avant l’installation
FoxDesk n’inclut ni hébergement géré ni engagement de disponibilité. Vérifiez d’abord les exigences du serveur, le plan de sauvegarde, la distribution des e-mails et la procédure de mise à jour.
L’application ne facture aucun frais de licence par agent. Votre infrastructure et sa maintenance entraînent néanmoins des coûts d’exploitation.